POLITICA DE RETURNARE

reglementarea condițiilor de reclamație între operator/vânzător și client/cumpărător (denumit în continuare „RP”)

Dispoziții introductive.

1. Operatorul (vânzătorul) magazinului online ohy.sk este Hesty s.r.o., Pod Wilec hórkou 9, 08001 Prešov.

2. Clientul (cumpărătorul) din magazinul online este orice persoană fizică sau juridică care depune un formular electronic cu o comandă de bunuri (produs/e sau serviciu/e).

3. Prezentul Regulament de reclamații reglementează raporturile juridice dintre operator și client, atunci când se ocupă de reclamații privind corectitudinea și calitatea bunurilor și serviciilor furnizate de operator.

4. O plângere în sensul acestei proceduri de reclamație înseamnă un drept afirmat de client de răspundere pentru defectele bunurilor sau serviciilor furnizate de client, care necesită un anumit remediu sau compensare pentru executarea defectuoasă sau neîndeplinirea obiectului contractului.

Procedura de tratare a reclamațiilor.

1. În conformitate cu prezentul RP, o persoană autorizată poate depune o plângere personal, în scris sau prin e-mail.

2. În special, din plângere trebuie să rezulte clar:
• cine depune plângerea (nume, prenume, adresa domiciliului permanent),
• subiectul reclamației sau ceea ce solicită clientul,
• cui i se adresează plângerea,
• data depunerii cererii,
• semnătura ordonatorului sau semnătura Persoanei împuternicite împreună cu împuternicirea.

3. În cazul în care o plângere este depusă prin e-mail, fax sau în scris de către o persoană autorizată în numele clientului, la plângere trebuie atașată o împuternicire de reprezentare a clientului în problema plângerii.

4. În cazul în care reclamația nu conține cerințele enumerate la pct. 2 al prezentului articol, aceasta va fi considerată nejustificată.

5. Termenul de soluționare a reclamației este de cel mult 30 de zile de la data depunerii reclamației. Clientul emite clientului un document scris despre procesarea reclamației.

6. Aplicarea revendicării înseamnă ziua aplicării revendicării de către client. Ziua de aplicare a reclamației se consideră a fi:
• pentru trimiterile poștale – ziua în care reclamația este livrată la sediul social al clientului
• în cazul livrării personale – data de pe copia cererii, cu care clientul confirmă livrarea
• la livrarea prin e-mail – ziua de livrare a mesajului de e-mail la adresa de e-mail a clientului.

7. Alte raporturi juridice dintre operator și client nereglementate în mod expres prin prezentul Regulament pentru reclamații vor fi reglementate de prevederile relevante ale contractelor individuale încheiate între operator și client, prevederile relevante ale reglementărilor legale cu caracter general obligatoriu valabile pe teritoriul Republica Slovacă, în această ordine.

8. Clientul are dreptul să modifice sau să completeze prezentele Regulamente pentru reclamații în orice moment, din cauza modificărilor aduse reglementărilor legale și ale mediului de afaceri. Clientul va determina redactarea actuală a Procedurii de reclamații prin publicarea acesteia pe site-ul său.

9. În cazul în care clientul nu este mulțumit de modul în care vânzătorul și-a gestionat reclamația sau consideră că vânzătorul și-a încălcat drepturile, clientul are dreptul de a contacta vânzătorul cu o cerere de corectare. În cazul în care vânzătorul răspunde negativ la cererea clientului în conformitate cu teza anterioară sau nu răspunde unei astfel de solicitări în termen de 30 de zile de la data la care a fost trimisă clientului, clientul are dreptul de a prezenta o propunere de inițiere a unui litigiu alternativ. rezoluție în temeiul § 12 din Legea nr. 391/2015 Col. privind soluționarea alternativă a litigiilor consumatorilor și privind modificările și completările unor legi.

Entitatea competentă pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum cu vânzătorul este Inspecția Comerțului Slovacă sau o altă entitate juridică autorizată relevantă înregistrată în lista entităților de soluționare alternativă a litigiilor menținută de Ministerul Economiei al Republicii Slovace (lista este disponibilă pe site-ul web https://www.mhsr.sk/ ); clientul are dreptul de a alege la care dintre entitățile de soluționare alternativă a litigiilor enumerate să apeleze.

Prezentul RP intră în vigoare și efectuează de la 1.11.2015 și înlocuiește integral RP anterior. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica RP chiar și fără notificare prealabilă.